.svg)
Saker som har ført til endring
Noen ganger er det én henvendelse som avdekker et større problem. Andre ganger ser vi et mønster over tid. Når vi mener en sak handler om mer enn én person, løfter vi den til systemnivå. Vi tar kontakt med kommuner, sykehus, organisasjoner og andre ansvarlige instanser for å bidra til endringer som kan komme mange til gode. Her finner du eksempler på systemsaker vi har arbeidet med, og hvilke forbedringer det har ført til.
Fikk ikke bestille legetime digitalt
Legekontoret hadde ikke digitale løsninger for timebestilling, reseptfornying eller dialog. Pasientene opplevde derfor legekontoret som vanskelig å få tak i.
Pasienter fikk ikke informasjonen de har rett på
Vi mottok henvendelser om at flere avdelinger på samme sykehus ikke sendte god nok informasjon til pasienter som var henvist til behandling.
Trygt å sende inn digitale klager?
Vi ble oppmerksomme på at en kommune opplyste på nettsiden sin at klager på legevakten skulle sendes via epost.
Måtte reise unødvendig langt for blodprøver
Pasienten trengte å ta jevnlige blodprøver. Det var en times reise til sykehuset, men bare fem minutter til det kommunale legekontoret. Likevel fikk pasienten nei til å ta blodprøvene der.
Pasienten måtte betale for pårørendekurs
Sykehuset krevde betaling fra pasienter tilsvarende en time hos spesialist når deres pårørende deltok på kurs. Et ikke-møtt-gebyr ville bli sendt til pasienten dersom pårørende ikke stilte på kurs.
Sykehjem endret besøksrutiner
En beboer på sykehjemmet fikk ikke ha besøk av familien hos seg når og så lenge han ønsket. Vi fulgte opp saken og nå er besøksrutinene endret.
Får ikke svar på henvisning sendt til sykehuset
Pasienter får ikke svar på henvisning til sykehus, eller får svar som mangler viktig informasjon.
Rett til å velge behandlingssted, men får du faktisk velge?
Pasient- og brukerombudet får mange henvendelser fra pasienter som opplever at de ikke får bruke retten sin til å velge hvor de skal få behandling.
Psykisk helsearbeid i kommunen
Nylig fikk et av våre lokalkontor en markant økning i antall saker om psykisk helsevern i løpet av et år. Flest saker handlet om avslag på henvisning.