Pasienter fikk ikke informasjonen de har rett på

Pasienter som blir henvist til behandling i spesialisthelsetjenesten har rett til å få skriftlig informasjon innen 10 virkedager etter at sykehuset har mottatt henvisningen.

Informasjonen skal blant annet inneholde:

• om pasienten har fått rett til nødvendig helsehjelp

• tidspunkt for når behandlingen skal starte

• frist for når helsehjelpen senest skal være påbegynt

• informasjon om klagemulighet og klagefrist ved eventuelt avslag

Den som har henvist pasienten skal også få den samme informasjonen.

I sakene vi ble kontaktet om fikk ikke pasientene den informasjonen de har krav på. Årsaken som ble oppgitt var manglende kapasitet ved avdelingene. Når pasienter ikke får nødvendig informasjon, kan det skape usikkerhet om rettigheter, ventetid og mulighet til å klage.

Vi tok kontakt med de aktuelle avdelingene per telefon og fikk bekreftet at rutinene ikke sikret at pasientene fikk tilstrekkelig informasjon.

Deretter sendte vi skriftlig henvendelse hvor vi viste til pasient- og brukerrettighetsloven § 2-2 a. og minnet om pasientenes rett til skriftlig informasjon innen fastsatt frist.

Avdelingene endret rutinene sine etter vår henvendelse. De har forsikret at alle pasienter som henvises til disse avdelingene nå skal motta skriftlig informasjon innenfor lovens frister.

Endringen betyr at pasienter får tydelig og korrekt informasjon om sine rettigheter, ventetid og klagemuligheter. Dette bidrar til større forutsigbarhet og trygghet for den enkelte, og sikrer at lovpålagte rettigheter blir ivaretatt for alle som henvises til behandling ved disse avdelingene.