Får ikke svar på henvisning sendt til sykehuset

Pasient- og brukerombudet blir kontaktet av flere innbyggere fordi de ikke har fått svar på henvisningen som fastlegen har sendt til sykehuset. I noen tilfeller har kun fastlegen fått svar, men ikke pasienten selv. Når pasienter ikke får svar på henvisningen sin, vet de ikke hva som skjer med helsehjelpen de blitt vurdert for å få. Det kan føre til usikkerhet, forsinkelser og dårligere oppfølging, og vi blir bekymret for at denne praksisen fra sykehusene utfordrer rettssikkerheten og pasientsikkerheten til pasienter og brukere.

Vi undersøker om sykehuset ivaretar sine plikter når en henvisning er vurdert og det skal sendes svar. Det viser seg at flere sykehus sender mangelfulle svar. 

• Vi sender brev til sykehusene og viser til at det er stor variasjon i innholdet på svarene, og felles for svarene er at de ikke inneholder det loven krever. 
• Vi spør om sykehusene har rutiner og veiledere som beskriver hvordan de skal behandle henvisninger, i tillegg til at vi understreker hva et svarbrev skal inneholde. 
• Hvis rutinene finnes, spør vi om disse er godt nok kjent og om helsepersonell som håndterer henvisningene har fått god nok opplæring. 
• Vi ber om tilbakemelding på hvordan henvisninger blir håndtert fremover slik at vi kan gi korrekt og tydelig informasjon til de som kontakter oss for råd og veiledning om dette. 
• Samtidig spør vi sykehusene om å sende svar til pasientene, i tillegg til - eller istedenfor til fastlegen. 

Sykehusene som ble kontaktet av Pasient- og brukerombudet satt i gang arbeid for å standardisere og sikre lik bruk av svarbrevmaler, slik at pasienter får den informasjon de har krav på iht. lovverket. 

Når pasientene mottar svar på henvisninger som inneholder lovpålagte opplysninger, og fastlegen samtidig får kopi, styrkes pasientens rettssikkerhet. Pasient- og brukerombudet mener at dette er viktig for alle som henvises til spesialisthelsetjenesten.