Trygt å sende inn digitale klager?

Klage på helsetjenester inneholder ofte sensitive personopplysninger, som navn, fødselsdato og helseopplysninger. Vanlig epost regnes ikke som en sikker måte å sende slike opplysninger på.

Kommunen hadde allerede en sikker digital løsning for innsending av sensitive opplysninger via sin nettside. Likevel ble pasienter bedt om å sende klager på epost. Dette kunne føre til at pasienters personopplysninger ble sendt på en måte som ikke ivaretar personvernet godt nok.

Vi sendte brev til kommunen, adressert til legevaktsjefen og direktøren for helse og velferd. I brevet pekte vi på utfordringen med å be om klager på epost når disse ofte inneholder sensitive opplysninger. Vi spurte hvorfor kommunen ikke henviste til sin sikre eDialog-løsning, og ba dem vurdere å endre informasjonen på nettsiden.

Kommunen svarte raskt på vår henvendelse. De takket for at vi gjorde dem oppmerksomme på forholdet og opplyste at de ville endre praksis.Nettsiden er nå oppdatert. Kommunen ber nå om at klager som inneholder sensitive opplysninger sendes via eDialog.

Endringen bidrar til bedre ivaretakelse av pasientenes personvern og reduserer risikoen for at sensitive opplysninger kommer på avveie.