Slik jobber vi

Mange tar kontakt med oss fordi de står i en vanskelig situasjon, eller fordi noe ikke har fungert som det skal. Noen ønsker støtte for seg selv, andre vil hindre at flere opplever det samme. Vi tar også imot henvendelser fra pårørende. 

Vi kan blant annet: 

• forklare hvilke rettigheter som gjelder 

• bidra til å skape oversikt i kompliserte saker 

• gi råd om videre fremgangsmåte 

• hjelpe med å formulere spørsmål eller klage 

• ta kontakt med tjenestene på vegne av den som henvender seg 

• delta i møter med helsepersonell eller saksbehandlere 

• veilede om klagemuligheter og erstatningsordninger 

Vi vurderer hvilken hjelp vi kan gi i hver enkelt sak.

Gjennom arbeidet med enkeltsaker ser vi ofte at utfordringer ikke bare gjelder én person. 

Når flere opplever det samme, eller når en sak avdekker svikt i systemer eller rutiner, løfter vi problemstillingen videre. Vi tar da kontakt med kommuner, sykehus, organisasjoner eller myndigheter for å undersøke og å bidra til forbedringer. 

Typiske saker vi tar opp til systemnivå kan for eksempel gjelde: 

• manglende informasjon til pasienter 

• ulik praksis mellom kommuner eller sykehus 

• tjenester som ikke er i tråd med regelverket

Vi legger stor innsats i å gjøre oss selv, problemene vi ser, og arbeidet vi gjør, mer synlig og bedre kjent. Det gjør vi ved å: 

• samarbeide og ha dialog med ledelse og medarbeidere innen helse- og omsorgssektoren 

• samarbeide med andre aktører som jobber for trygge og rettferdige helse- og omsorgstjenester 

• delta på relevante arenaer som møter og konferanser, for å dele det vi ser og hvordan vi kan hjelpe 

• være i kontakt med, og gi innspill til myndigheter og beslutningstakere for å si hva vi mener og dele våre erfaringer 

• være med i ulike råd og utvalg som jobber med kvalitet i helse- og omsorgstjenestene 

• ha offensiv mediekontakt