Pårørende ble ikke fulgt opp etter alvorlige hendelser

Hva er problemet? 

Pårørende fortalte at de ikke ble hørt i forkant av hendelsene, selv om de formidlet bekymringer om pasientens symptomer og tilstand.

I etterkant opplevde mange å stå alene, med lite informasjon om hva som hadde skjedd og hvorfor. For noen gjaldt dette hendelser med svært alvorlig utfall, også der pasienten døde. Manglende informasjon og dialog førte til frustrasjon, sinne og en ekstra belastning i en allerede vanskelig situasjon. 

Informasjon fra helsepersonell til pårørende om mulighet til å kontakte Pasient- og brukerombudet var mangelfull. 

I enkelte saker ble det heller ikke varslet til Helsetilsynet, til tross for plikten til å varsle ved svært alvorlige hendelser. 

Samlet sett viste sakene at oppfølgingen av pårørende i denne regionen ikke var god nok, verken når det gjaldt informasjon, involvering eller ivaretakelse.

Hva gjør Pasient- og brukerombudet? 

I enkeltsaker har vi deltatt i møter mellom pårørende og sykehus i regionen, særlig der dialogen ikke har vært god nok. Vi har også påpekt manglende varsling til Helsetilsynet i saker der dette skulle vært gjort.

På systemnivå tok vi kontakt med regionens fagkoordinator for kvalitet og pasientsikkerhet. Vi etterspurte blant annet hvilke rutiner som finnes for oppfølging av pårørende etter alvorlige hendelser, og hvordan dette arbeidet følges opp i hele regionen. 

Vi spurte også hva som gjøres for å sikre god ivaretakelse av pårørende, og om det er områder hvor vi kan bidra med forbedring.

Hva har det ført til? 

Innspillene fra oss har blitt tatt med i arbeidet med å forbedre rutinene i hele regionen. 

Blant annet er det gjort endringer i sjekklister som ansatte skal bruke ved alvorlige hendelser. Disse skal gjelde for alle helseforetakene i regionen. Her er oppfølging av pasient og pårørende løftet tydeligere frem.

Det er nå lagt inn punkter om å anerkjenne og beklage hendelsen, og om å gi informasjon om retten til å klage og muligheten for bistand fra Pasient- og brukerombudet. Vi opplever at det er åpenhet for innspill og vilje til forbedring.