.svg)
.jpg)
Det er alltid en viss risiko med å motta helse- og omsorgstjenester. I forkant av en undersøkelse, behandling eller tjeneste, skal du få relevant informasjon om mulig risiko. Det er menneskelig å gjøre feil, utstyr kan gå i stykker, det kan oppstå uventede komplikasjoner, eller andre hendelser som er vanskelig å vite om på forhånd. En uønsket hendelse i helsevesenet er en faktisk eller potensiell skade som følge av behandling eller tjeneste, eller mangel på nødvendig helse- og omsorgshjelp.
Hva kan du forvente?
-
Hvis en uønsket hendelse oppstår, noe uventet skjer, eller resultatet ikke blir som forventet, skal du raskt få informasjon om dette - også om detaljer og konsekvenser som ennå er uklare.
-
Tjenesten skal gå gjennom hva som har skjedd og gi deg løpende oppdateringer.
-
Du kan forvente en beklagelse, selv om årsaken ikke er kjent
-
Informasjonen skal gis ansikt-til-ansikt, på et egnet sted uten støy eller forstyrrelser, slik at samtalen blir trygg og tydelig.
-
Du skal få informasjon om klagemuligheter og eventuell erstatning. Klage sendes til behandlingsstedet, mens erstatning søkes hos Norsk Pasientskadeerstatning (NPE)
-
Noen ganger tar det tid å finne årsaken, og det er ikke alltid mulig å få full klarhet. Du skal kunne få informasjon underveis som undersøkelsene gjøres, og bli invitert til å bidra med din kunnskap om situasjonen.
-
Viser gjennomgangen at hendelsen ikke burde ha skjedd, kan du forvente en oppriktig og tydelig unnskyldning.
Pasient- og brukerombudet har sammen med Helsedirektoratet laget en guide som skal bidra til bedre ivaretakelse av pasienter, brukere pårørende og medarbeidere ved uønskede hendelser.
Den delen som handler om hvordan pasienter, brukere og pårørende skal bli tatt vare på etter en uønsket hendelse, er et viktig verktøy for oss når vi gir råd og veiledning til innbyggere som kontakter oss. Guiden gir en oversikt over de viktigste elementene og trinnene i ivaretakelse, og kan brukes som oppslagsverk.