.svg)
Pasient- og brukerombudet jobber for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet. Arbeidsområdet vårt er offentlige helse- og omsorgstjenester, og tannhelsetjenester.
Slik hjelper vi enkeltpersoner
Vi blir ofte kontaktet av personer som trenger hjelp i en konkret situasjon, enten akkurat nå, eller i etterkant av noe som har skjedd. Noen ønsker støtte for seg selv, andre vil hindre at flere opplever det samme. Vi tar også imot henvendelser fra pårørende.
Når vi jobber med enkeltsaker, gjør vi det på ulike måter. Vi kan:
- informere om rettigheter
- hjelpe med å få oversikt over det som er komplisert å forstå
- finne ut sammen med deg hva som er lurt å ta tak i først, og hvem du bør kontakte
- formulere spørsmål, klage og stille spørsmål direkte til helse- og omsorgstjenesten på vegne av den som tar kontakt
- gi informasjon, råd og veiledning om hvordan klage på behandling eller avgjørelser om retten til helse- og omsorgstjenester
- hjelpe deg med å ta kontakt med, eller å formulere klage til tilsynsmyndighetene
- forklare hva du kan gjøre for å søke erstatning
- møte helsepersonell og saksbehandlere sammen med deg for å få svar på spørsmål om situasjonen din, eller der samarbeidet har gått i stå
Vi vurderer hvilken hjelp vi kan gi i hver enkelt sak.
På denne måten jobber vi ikke bare for å finne løsninger for den enkelte, men også med å forbedre tjenestene i møte med pasienter, brukere og pårørende.
Bak mange enkelthendelser ligger et for dårlig system
Pasient- og brukerombudet erfarer ofte at enkelthendelser er en del av et større bilde, og samlet kan de fortelle mye om forbedringer som kan og bør gjøres. Når vi bruker innsikten vår i kontakt med «systemet», kan vi påvirke kvaliteten i helse- og omsorgstjenesten til flere pasienter, brukere og pårørende på alle nivå flere steder. Slik er dette et eksempel på hvordan vi jobber på systemnivå for likeverdige helse- og omsorgstjenester til hele befolkningen.
For eksempel der vi blir kontaktet fordi en har fått avslag på sykehjemsplass uten forklaring eller informasjon om hvordan klage. Da undersøker vi om det kan være flere som opplever det samme. Vi kontakter kommunen, anbefaler å ordne opp og få på plass rutiner i tråd med regelverket.
Innimellom ser vi at regler blir tolket ulikt i ulike deler av helse- og omsorgstjenesten. Det kan føre til at innbyggere får forskjellig hjelp, avhengig av hvor de bor. Vi tar saken opp med Helsedirektoratet og ber om en tydelig forklaring på hva reglene egentlig betyr. Tilbakemeldingen fra oss til helse- og omsorgstjenestene kan hjelpe til med at tjenestene de gir blir mer likeverdige.
Vi jobber med mange slike saker på alle våre lokale kontor og fra nasjonalt hold. Det kan handle om alt fra hjemmebesøk fra fastlegen, åpningstider, til hvordan personopplysninger blir behandlet. Når vi ser at noe ikke fungerer slik det skal, tar vi det opp med ansvarlig, og følger opp med ønske om endring.
Vi synliggjør erfaringene for å få til endring
Pasient- og brukerombudet legger stor innsats i å gjøre oss selv, problemene vi ser, og arbeidet vi gjør, mer synlig og bedre kjent. Det gjør vi ved å:
- samarbeide og ha dialog med ledelse og medarbeidere som jobber innen helse- og omsorgssektoren
- samarbeide med andre aktører som også jobber for trygge og rettferdige helse- og omsorgstjenester
- delta på relevante arenaer som møter og konferanser, for å dele det vi ser og hvordan vi kan hjelpe
- være i kontakt med, og gi innspill til myndigheter og beslutningstakere for si hva vi mener og dele våre erfaringer
- være med i ulike råd og utvalg som jobber med kvalitet i helse- og omsorgstjenestene
- ha offensiv mediekontakt