Aina

Sykepleier. Hadde en kort karriere ved Aker sykehus, før jeg begynte som fagleder i hjemmesykepleien. Videreutdanning innen administrasjon og ledelse, og organisasjonsteori, og deretter helserett. Har jobbet innen helseforvaltning som saksbehandler i mange år, og som leder for et bofellesskap for demente. 
 

Når startet du i jobben: April 2016 

Vi skal ivareta pasientenes og brukernes behov, interesser og rettssikkerhet i helse- og omsorgstjenesten, og arbeide for å bedre kvaliteten på disse tjenestene​. Vi gir råd, veileder om pasient- og brukerrettigheter i ht. pasient- og brukerrettighetsloven, veilede/bistå ved klager, delta i dialogmøter sammen med pasient, informasjonsarbeid om oss, og arbeide med systemforbedringer. 

Mange vil fortelle sin historie og bli lyttet til, ønsker informasjon om rettigheter og muligheter, råd og tips, få avklart om de kan be om/spørre om det de har tenkt, hjelp/deltakelse i møte med tjenestene – eks oppførselsaker eller uventede hendelser, spørsmål om hjelp til å få svar – muntlig eller skriftlig, hjelp til å sette opp klage eller søke erstatning​. 

Jeg besvarer henvendelser fra klienter/pårørende per telefon og per sikker melding og epost. 

Jeg kan bistå med å gjøre en endring. 

Den krever en kombinasjon av faglig kompetanse, personlig egnethet og forståelse for helse- og omsorgstjenestene. Du bør ha gode kommunikasjonsevner, og ha respekt og forståelse i møte med mennesker. Kunne jobbe selvstendig og ta initiativ til å ta opp saker.