OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
Det hender at virkeligheten møter folk på en ekstra ubarmhjertig måte. Men er det nødvendig?
Personen var på jobb da telefonen fra sjukehuset kom. Legen som ringte, leverte en kjapp beskjed om at det var konstatert kreft og at det ville bli operasjon om noen uker. Da telefonen ble lagt på, knakk personen sammen overfor kollegene sine.
En annen var aleine heime. Telefonen ringte, og stemmen i den andre enden var forretningsmessig. De hadde funnet ut at det ikke var noen vits i videre behandling, bortsett fra nødvendig lindring. Personen som mottok informasjonen, befant seg plutselig i et følelsesmessig inferno. Og det var ingen der til å bistå gjennom stormen.
Fra tid til annen får Pasient- og brukerombudet slike henvendelser. De forteller om sårbarhet som ikke ble ivaretatt i tilstrekkelig grad. Det var ikke sånn meldinga skulle vært gitt. Det hjalp lite at en var noe forberedt mentalt, beskjeden traff likevel som et knyttneveslag.
Kanskje bør slike budskap overgis under andre omstendigheter. Kanskje på legens kontor. Kanskje etter at budbringeren har spurt litt om hvilke omstendigheter en er under akkurat nå. Kanskje ved at det brukes litt mer tid på telefonen etter at meldinga er levert, hvis den må leveres på telefon.
Flere forteller at det ikke nødvendigvis var sjølve budskapet som var det verste, men at det skjedde på feil tid og sted og under gale omstendigheter. Og felles for dem: De uttrykker at de ikke ønsker at andre skal oppleve det samme.
Antakelig har helsetjeneste og leger også tanker om hvordan de sjøl ikke ønsker at vonde beskjeder skal meddeles. Sånn sett er de fleste av oss i samme båt den dagen sårbarheten er som verst.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)