OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
Mor til seks uker gammel baby kontaktet legevakten i hjemkommunen fordi babyen hadde høy feber og var urolig.
Hun ønsket å komme til legevakten med barnet for en vurdering, men ble i første omgang avvist. Ved ny kontakt med legevakten samme natt fikk hun komme til en undersøkelse og konklusjonen ble at barnet skulle på sykehuset neste morgen. Sykehuset konkluderte med blodforgiftning og barnet fikk behandling. Moren ble fortalt at sykehuslegen ikke hadde fått inntrykk av at barnet var så dårlig da han snakket med legevaktslegen.
Barnets mor skrev brev til legevakten og pasient- og brukerombudet. Hun reagerte både på at hun ble avvist av legevakten, og måten legevaktslegen opptrådte på. Moren sier hun ble oppfattet som hysterisk og at legevaktslegen ikke tok barnets tilstand alvorlig. Svaret fra kommunen og legevaktslegen kom etter tre og en halv måned. Kommunen tar saken alvorlig, men moren etterlyser en beklagelse fra legevaktslegen .
Saken ble omtalt på NRK Vestfoldsendingen torsdag 10. juni.
Etter at pasientombudsordningen ble utvidet til også å gjelde kommunale helsetjenester, har vi mottatt flere saker som gjelder avvisning på legevakten. I mange tilfeller er det riktig å vente til dagen etter med å oppsøke lege, men med et seks uker gammelt barn bør terskelen være lav for å kunne komme til legevakten for avklaring.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet i Møre og Romsdal)