OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
Ei kvinne tok kontakt med Pasient- og brukerombudet, svært skuffa og oppgitt etter gjennomført bukplastikk.
Det var en privat klinikk som utførte inngrepet. Resultatet av operasjonen var langt fra det hun kunne forvente og var forespeilt. Da hun i etterkant tok opp forholdet med kirurgen, ble han sint og opptrådte svært uvennlig overfor kvinna. Operasjonen var heller ikke utført på den måten det i forkant var gitt informasjon om.
Hun hadde, som de fleste gjør i en slik situasjonen, brukt flere år på å bestemme seg for operasjonen. Til sist tok hun sjansen og kasta seg ut i det.
Pasient- og brukerombudet bistod kvinna med å klage skriftlig til klinikkens ledelse, både på resultatet av behandlinga og på kirurgens opptreden overfor henne. I svaret fikk hun tilbud om ny konsultasjon, og klinikken ønska nærmere konkretisering av den første kirurgens oppførsel. Kirurg som nå undersøkte henne på nytt, ga medhold i at operasjonen ikke holdt mål, at informasjonen hadde vært for dårlig og at journalføringa var mangelfull.
Etter ei stund og mye om og men fikk kvinna tilbud om ny operasjon ved klinikken. Dette takka hun ja til, og inngrepet ble utført. Deretter tok hun igjen kontakt med Pasient- og brukerombudet og informerte om at hun nå opplevde seg godt ivaretatt og informert. Dessuten var resultatet etter operasjonen denne gangen svært bra. Hun fortalte at hun ville gi tilbakemelding til klinikken om at hun var godt fornøyd til slutt.
Honnør til klinikken som sørga for å ordne opp etter seg!
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)