OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
Også sjukehus og sjukehuspersonell har plikt til å undersøke situasjonen når pasient oppsøker sjukehuset direkte uten først å ha kontakta fastlege, legevakt eller annen del av kommunehelsetjenesten.
Ei gravid kvinne fikk blødninger og smerter. Hun oppsøkte fødeavdeling ved sjukehus fordi hun likevel var i nærheten. Hun fikk snakke med sjukepleier, forklarte symptoma og ba om å bli undersøkt av lege eller jordmor. Dette ble ikke imøtekommet, og hun ble henvist til å avvente til avtalt ultralydundersøkelse. Deretter ble hun sendt heim.
Smerter og blødninger tiltok, og kvinna måtte igjen til sjukehuset. Det ble konstatert abort og foretatt utskraping.
Fordi kvinna meinte at hun ikke fikk nødvendig helsehjelp ved første kontakt med sjukehuset, henvendte hun seg til Pasient- og brukerombudet. Det var grunn til å meine at manglende undersøkelse og imøtekommenhet kunne anses som brudd på kravet til forsvarlighet. Pasient- og brukerombudet bistod følgelig kvinna med å sende saka til Helsetilsynet.
Det kom fram at sjukehuset ikke var i stand til å finne fram til hvem som hadde avvist kvinna. Det fantes heller ingen journal fra førstekontakten. Helsetilsynet konkluderte med at den avvisninga som kvinna beskrev, åpenbart er i strid med kravet til forsvarlighet, men det var i dette tilfellet ikke mulig å gi reaksjon fordi den som hadde forbrutt seg, ikke kunne identifiseres.
Videre meinte Helsetilsynet at det ut fra denne hendinga ikke kunne konstateres at sjukehusets system for handtering av slike tilfeller er uforsvarlig. Likevel påpeikte Helsetilsynet behov for å gjennomgå interne rutiner for mottak og vurdering av pasienter som oppsøker sjukehuset direkte eller ringer direkte uten først å kontakte førstelinjetjenesten. Helsetilsynet ba også sjukehuset bruke denne saka anonymisert i forhold til læring i organisasjonen.
Pasient- og brukerombudet vil sterkt understreke at alt helsepersonell og alle helseinstitusjoner uansett nivå har en sjølstendig plikt til å avklare pasients situasjon og tilstand før en evt. igjen sender pasienten heim eller til annen helsetjeneste. Brudd på denne plikten vil, som Helsetilsynet konkluderer, innebære brudd på krava til faglig forsvarlighet.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)