OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
En pasient i Agder tok kontakt med Pasient- og brukerombudet etter at han hadde fått vite at hans sak var blitt diskutert og informasjon utvekslet mellom hans fastlege og kommunens hjemmesykepleie, uten at pasienten selv ble informert.
Etter at pasienten tok kontakt med Pasient- og brukerombudet i Aust-Agder og fortalte sin sak, tok ombudet kontakt med den aktuelle kommunen. I kommunikasjonen med kommunen kom det frem at det finnes klare rutiner for samarbeidet mellom fastlegene og de kommunale hjemmetjenestene, men at det manglet rutiner for hvordan den aktuelle pasienten/brukeren skal informeres om det som er blitt utvekslet av informasjon og hva som er blitt diskutert.
I Pasientrettighetsloven er det klart uttrykt at pasienten skal informeres når det utveksles informasjon. Videre legger loven vekt på at pasienten skal samtykke til at det gis helsehjelp, herunder at informasjon utveksles. Disse rettighetene fremkom ikke i rutinene til den aktuelle kommunen. Pasient- og brukerombudet har tatt opp saken med kommunen og bedt om at pasientenes rett til å få opplysning om informasjon som blir gitt om dem, kommer med i rutinene for samarbeidet mellom fastlegene og de kommunale hjemmetjenestene.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)