OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
Etter at Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag, i likhet med landets pasient- og brukerombud for øvrig, har hatt ansvar i forhold til kommunal helse- og sosialtjeneste kun i noen få måneder, er det sjølsagt altfor tidlig å trekke vidtrekkende konklusjoner. Likevel avtegner det seg et bilde som i alle fall gjelder de aktuelle konkrete sakene, men som også kan ha betydning ut over disse.
Vi har sett at den kommunale saksbehandlinga i flere tilfeller ikke har forholdt seg til forvaltningslovas bestemmelser. Det foreligger brudd på kravet om svar eller foreløpig svar innen bestemt tid, og det gis ikke i tilbørlig grad forhandsvarsel når det fattes nye vedtak som kaster om på tidligere tilbud.
Pasienter, brukere og pårørende tar kontakt fordi de ikke opplever at deres rett til informasjon og medvirkning er hensyntatt i tilstrekkelig omfang. Dette gjelder i beslutningsprosess fram mot vedtak om tjenestetilbud. Et eksempel er når det utarbeides individuell plan eller under gjennomføring og endring av planen.
Vi har også sett at kommuner har fatta summariske vedtak der det har skorta på individuell vurdering av behov i det konkrete tilfellet. Kommunale vedtak ser også ut til å være fatta med bakgrunn i annen pasients / brukers behov (en annen har mer bruk for tjenesten eller tilbudet) enn etter vurdering av behovet til den pasienten / brukeren som vedtaket faktisk gjelder.
Ut fra henvendelser til Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag kan det se ut til at kommuner ikke har de klageorgana på plass som det stilles krav om. Klagebehandlinga kan dermed bli ulik og tilfeldig fra kommune til kommune.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)