OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
Som pasient- og brukerombud mottar vi også saker som gjelder kommunale helse- og omsorgstjenester. Det kan være at pasienten eller brukeren selv henvender seg, eller pårørende som har fullmakt fra den saken gjelder.
Pårørende til en bruker av hjemmetjenester henvendte seg til pasient-og brukerombudet i Vestfold. Pårørende hadde med seg fullmakt fra den personen som mottok hjemmetjenestene. De fortalte at brukeren hadde blitt utskrevet fra sykehuset og så blitt forespeilet mye hjelp i hjemmet - både tilsyn, praktisk bistand og medisinhåndtering. Den første tiden gikk det bra og vedtak ble fulgt opp fra kommunens side. Med tiden registrerte pårørende at flere oppgaver ble overlatt til dem og ikke utført fra kommunens side. Brukerens helsetilstand varierte, uten at tjenestetilbudet endret seg. Det ble understreket at det ikke var enkeltpersoner som ble påklaget, men mer systemet i kommunen. Pasient- og brukerombudet skrev et brev til kommunen med kopi til brukeren og de pårørende. Etter kort tid kom svaret. Kommunen beskrev først hvilket tilbud brukeren hadde vedtak på. De skrev også at innimellom kunne det være slik at brukeren selv takket nei til hjelp som ble tilbudt. Så ble kommunens faktiske innsats vurdert. Konklusjonen ble at kommunen selv syntes de hadde forbedringsområder når det gjaldt deler av oppfølging av brukeren. Avslutningsvis ble det gitt svar på konkrete spørsmål som pårørende hadde stilt. Pasient- og brukerombudet henvendte seg så til bruker og pårørende for å avslutte saken, og be om en ny henvendelse dersom kommunen likevel ikke fulgte opp slik som beskrevet i tilbakemeldingen.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)