OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
Pasient- og brukerombudet og Fylkesmannen i Nord-Trøndelag samarbeider om å arrangere dialogsamlinger om saksbehandling i kommunene. Samlingene gjennomføres til høsten.
Målgruppe for samlingene er saksbehandlere, kartleggere og utredere i kommunenes helse- og omsorgssektorer. Det vil bli fokusert på saksbehandling i forbindelse med tjenestetildeling. Viktige stikkord er informasjon, vegledning, medvirkning, samtykke, forhandsvarsel, koordinering av tjenestetilbud, utforming av vedtak, begrunnelser, klageadgang, klageinstanser og behandling av klager. Det satses på å gjøre samlingene så matnyttige som mulig, bl. a. gjennom drøftinger av konkrete eksempel.
Det er av stor betydning at saksbehandlinga ved tjenestetildeling i kommunene er god. Erfaring viser f. eks. at god kommunikasjon med bruker, evt. pårørende, og godt begrunna vedtak skaper tillit til at det materielle innholdet i vedtaket er korrekt i det konkrete tilfellet. Motsatt bidrar dårlig kommunikasjon og svakt begrunna vedtak til oppfatninger om at tjenestetildelinga er tilfeldig og mangelfull.
To samlinger vil bli gjennomført, en for kommuner i sørdelen av fylket og en for norddelen. Datoene er 21. september i sør og 4. oktober i nord. Det vil bli sendt ut informasjon til kommunene i nær framtid, og kommunene vil bli bedt om innspill til hvilke områder det er mest behov for fokus på innafor den skisserte ramma.
Det er kanskje ikke så dumt å merke seg datoene allerede nå?
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)