OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
I dag gikk den andre nasjonale pasientsikkerhetskonferansen av stabelen i Oslo.
Konferansen er en oppfølger etter fjorårets konferanse som altså var tidenes første. Blant helsebyråkrater, ledere og helsepersonell var også en stor andel av landets pasient- og brukerombudskontor representert.
Tema for konferansen var "Tryggere sykehus - færre skader - hvordan kommer vi dit?". Flere og flere innser at mange påføres skade som følge av svikt i norske sjukehus. Noen skader er så alvorlige at de får fatal utgang, og pasienter dør. Det erkjennes også at skader kunne vært unngått og at det fins et betydelig forbedringspotensiale.
Under konferansen ble det fokusert på stor ulikhet i rapportering av alvorlige og potensielt alvorlige hendinger. Det ble også peikt på at sjukehus som tidligere har vært flinke til å rapportere, etter hvert ser ut til å ha mista "piffen". Og det registreres framfor alt for dårlig læringseffekt av uønska hendinger.
Flere foredragsholdere la vekt på at pasientsikkerhet og kvalitet først og fremst er systemavhengig. Neppe noe helsepersonell ønsker å skade eller ta livet av pasienter. Særlig interessant var det derfor da vi fikk presentert ei sammenlikning mellom sikkerhets- og kvalitetssystem i luftfart og helsetjeneste. Det er ingen tvil om hvor slike system er best utvikla, både for å forebygge svikt og skader og for å sørge for læring og forbedring når feil oppstår.
Sett fra et pasient- og brukerombudsperspektiv er det heilt nødvendig med denne typen konferanser. Ikke minst vil de bidra til å trekke de uønska hendingene fram fra gjømsel og glømsel, og de vil forhåpentlig på sikt skape kulturelle endringer innafor en helsetjeneste som ofte er tung å snu. For helsetjenesten har mye å lære. Faglig er den god, men, som en paneldeltaker uttrykte det: Helsetjenesten er umoden når det gjelder forbedring av pasientsikkerheten.
Likevel: Noen av oss savna representanter fra sjukehus vi har med å gjøre i vår hverdag som pasient- og brukerombud. De får en ny sjanse når neste års konferanse arrangeres.
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet i Møre og Romsdal)