OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
Vi har mottatt nesten 580 saker. På samme tid i fjor var tallet 466. Økningen skyldes i hovedsak saker fra kommunene. Fordelingen i spesialisthelsetjenesten er omtrent som før, kun økning i antall saker vedrørende voksenpsykiatrien, og noe nedgang i antall ortopedisaker.
Henvendelsesgrunner i spesialisthelsetjenesten:
Pasient- og brukerombudet henvender seg ofte skriftlig til Psykiatrien i Vestfold HF og til Sykehuset i Vestfold HF med klager eller spørsmål som pasienter har. Psykiatrien og sykehuset besvarer våre henvendelser innen rimelig tid, og ofte også inviterer de til oppklarende møter med pasient, ombud og helsepersonell.
Pasienter i psykiatrien og på sykehuset klager over ventetid for å få et tilbud, og på at de utskrives raskt. Pasienter klager også på komplikasjoner som oppstår i forbindelse med sykehusbehandling. Dårlig informasjon fra helsepersonell kan medføre at pasienter engster seg mer enn det egentlig er grunn til. Pasienter som ønsker tilbud i psykiatrien henvender seg ofte til vårt kontor fordi de mener det er vanskelig å få tilstrekkelig hjelp – dette er særlig et problem når pasienter har lidelser ut over det èn avdeling arbeider med (eks rus/psykiatri).
Kommunale helse- og sosialtjenester:
Fra 1. september 2009 ble vårt mandat utvidet til også å gjelde kommunenes helse- og omsorgssaker. Vi mottar mange saker fra kommunene, og alle kommunene er representert i vårt arkiv. Sakene gjelder misnøye med fastlegen, der pasienten ofte heller vil bytte fastlege enn fremme en formell klage. Saker vedrørende legevakt gjelder at pasienter avvises, tilstander overses, at pasienten ikke ble sendt videre til sykehus. Vedrørende hjemmetjenester og sykehjem: henvendelser til oss gjelder ufullstendige kommunale vedtak, vedtak som ikke følges opp i praksis, høy terskel for å få hjelp, innholdet i sykehjemstilbudet, og samarbeidsvansker internt i kommunen. Videre er ofte brukermedvirkning noe som etterlyses i sakene vi mottar. I tillegg: Mange kommuner svarer ikke innen rimelig tid på våre brev. Det forsinker saken og skaper økt frustrasjon og misnøye – både hos pasient og ombud.
Annet
Ordningen med Pasientreiser ANS er ikke gammel. Mange pasienter kontaktet oss med spørsmål om dekning av reiseutgifter, eller uttrykker frustrasjon over saksbehandlingstiden hos Pasientreiser.
Vi får mange telefoner som avdekker behov for en ekstern hjelpeinstans for de som har kontakt med NAV. Sakene gjelder samordning av tilbud/samhandling, vansker med å komme i kontakt med saksbehandler, og sen saksbehandling. Vi kan dessverre ikke gå inn i disse sakene fordi NAV faller utenfor vårt arbeidsområde
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet i Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet i Møre og Romsdal)