OM PASIENT- OG BRUKEROMBUDET
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasientens og brukerens behov, interesser og rettssikkerhet overfor helsetjenesten og sosialtjenesten, og for å bedre kvaliteten i tjenestene.
Hvis du har hatt opplevelser i helse- og sosialtjenesten som du ønsker å ta opp, kan du ta kontakt med Pasient- og brukerombudet i fylket der du bor. Ombudet kan gi råd, veiledning og informasjon om dine rettigheter som pasient, bruker eller pårørende. Pasient- og brukerombudet kan også bistå med å formulere og videreformidle spørsmål eller klage til rette instans.
Pasient- og brukerombudet skal arbeide for å ivareta pasienters og brukeres behov, interesser og rettssikkerhet.
Fra 1. september 2009 ble vårt mandat utvidet fra å kun gjelde spesialisthelsetjenesten, til også å gjelde kommunale helse- og sosialtjenester. Vår virksomhet er regulert av pasientrettighetsloven. Der står det også at forvaltningsorganer skal gi oss opplysninger som trengs for å utføre våre oppgaver.
Sykehuset i Vestfold og Psykiatrien i Vestfold er profesjonelle aktører som har et system for sin saksbehandling og som vanligvis svarer pasienten og oss i løpet av akseptabel tid. Men hva skjer når vi på vegne av pasienter eller brukere henvender oss til administrasjonen i ulike Vestfold-kommuner? Ofte skjer det svært lite! I noen saker får vi svar innen rimelig tid. Men i mange saker er det langt igjen før man kan si at saksbehandlingstiden er akseptabel.
Det fører for langt og det blir ikke riktig å forklare hva slags type saker dette dreier seg om. Fellesnevneren for de som henvender seg hit at de har blitt utsatt for urett, de har gått glipp av lovbestemte rettigheter, de har fått feil eller for lite tilbud, de har blitt oversett eller glemt eller sitter med en mengde spørsmål de ikke får svar på. I mange saker avdekker vi lovbrudd.
En annen fellesnevner er motivet for å oppsøke oss. Vi hører ofte uttalelser som: Det er for at ikke andre skal oppleve det samme, det er for å gi et system tilbakemeldinger om mulige svikt – ikke for å henge ut enkeltpersoner.
Svar på spørsmål skal man kunne forvente. Mange pasienter gir opp å få svar. Eller de henvender seg til vårt kontor. Vi gir oss ikke!
Webredaktør : Kjell J. Vang (Pasient- og brukerombudet for Nord-Trøndelag)
Redaktør : Runar Finvåg (Pasient- og brukerombudet for Møre og Romsdal)